一位度假者在阅读了一些令人担忧的评论后，开始计算放弃途易酒店的成本。
基兰·奥肯登(Kieran Ockenden)在走进这家酒店之前就经历了一场噩梦，在被他读到的有关突尼斯蓝色马纳尔酒店的报道震惊后，他决定放弃1200英镑。基兰和他的家人一开始花了6636英镑来享受为期一周的五星级奢华，但他们的兴奋很快就消退了。
当一封来自途易的电子邮件到达他们的收件箱，警告酒店降级，然后是令人担忧的客人反馈时，他知道他必须做出一个重大决定。在打开谷歌并亲眼看到之后，他最担心的事情得到了证实。
他说:“一开始我们并不担心，但当酒店重新开业四周后，人们就在途易蓝应用上的酒店提示栏上发帖说他们得了重病和腹泻。”“我们并不担心会发生这种情况，但随着时间的推移，越来越多的人声称自己生病了。
尽管如此，途易仍坚称其记录是干净的，并表示自8月4日以来，途易Blue Manar场馆没有出现任何疾病报告。然而，在此之前，40多岁到50多岁的邦蒂和潘娜·沙阿，以及他们的两个年轻的孩子，在他们昂贵的7月假期中生病了，斯托克在特伦特现场报道。
据说，邦蒂和她的朋友潘娜度假回来后，两周以来一直在与腹泻等症状作斗争。邦蒂患有终身消化系统疾病克罗恩病。有报道称，一些心怀不满的游客已经联系了欧文·米切尔律师事务所的专业国际重伤律师，揭示了一个令人担忧的趋势，至少有12名游客生病了。
这些度假者都有一个共同点:他们都是通过旅游巨头途易旅行社安排假期的。Panna向我们讲述了这次经历，她说:“我们甚至不能在水里呆着，我这辈子从来没有生过这么严重的病。我们只想回家。更糟糕的是，当我们试图提出我们的担忧时，我们感到被忽视了。”
一位名叫基兰(Kieran)的客户在关注了几个月酒店的差评后，决定受够了。考虑到他妻子的健康，他的家人忍无可忍。他回忆道:“我妻子患有某种形式的克罗恩病，这样的病会导致住院治疗，这破坏了我们的兴奋，所以我们决定取消。”他们放弃度假计划的决定付出了高昂的代价，失去了1200英镑的押金。
来自Irwin Mitchell的法律专家Jatinder Paul回应了这一令人不安的情况:“越来越多的英国人联系我们，他们今年夏天在途易蓝色马纳尔度假期间生病了。虽然他们的旅行是分开的，但我们的许多客户都报告说出现了同样的严重症状，包括严重的疾病和腹泻。”
“可以理解的是，我们的客户现在想知道他们是如何在五星级度假时病得这么重的。我们正在调查这些第一手资料，并决心为他们提供他们应得的答案。胃病可导致严重和长期的健康并发症，其影响绝不应被低估。至关重要的是，那些对度假村感到担忧的人现在得到了支持。”
“如果在我们的调查过程中发现任何问题，就需要采取行动来降低其他度假者未来生病的风险。”作为调查的一部分，我们有兴趣听取与这群人同时入住酒店的其他客人的意见。”途易拒绝就沙阿家族的案件发表评论，因为这是一个法律问题。
然而，当被问及奥肯登先生的情况时，该旅游公司的发言人说:“我们很遗憾听到奥肯登先生和他的家人选择不按计划去度假。我们想向顾客保证，我们非常重视有关疾病的报告。我们可以确认，自2024年8月4日以来，途易蓝色马纳尔没有客户生病的报告。由于奥肯登先生和他的家人要到10月份才能旅行，所以我们的正常条款和条件适用，因此需要支付取消费用。”
途易的政策规定，如果客户计划在14天内旅行，并且有严重的潜在健康问题，而旅游公司正在监测酒店的疾病情况，他们可以在同一日期和同一航班上换到同一目的地的另一家酒店，而不收取任何费用。但是，如果客户需要在出发前14天以外更改预订或取消预订，则适用正常的条款和条件。
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